Die Mitarbeiter im Verkauf buchen Ihren eigenen Testkäufer und Coach selbst. Mystery Shopping ist ein häufig angewandtes Tool, um die Qualität des Verkaufteams von Firmen zu testen. Von Testkäufern werden die Service-Qualität, als auch die Kompetenz der Verkäufer getestet und dann mit einem Bericht an die Geschäftsleitung gemeldet.

Der Lerneffekt dabei ist aber für die betroffenen Verkäufer gleich null. Sie bekommen nach einiger Zeit dann entweder Lob (wenn Sie gut abgeschnitten haben ) oder Tadel (wenn das Ergebnis eher dürftig war) von der Geschäftsleitung. Warum dieses Ergebnis so und nicht anders ausgefallen ist, wissen sie aber nicht – und können daraus nichts lernen!

Genau an diesem Punkt setzt Mystery Coaching an, es vereint zwei Lernsituationen in einem effektiven und realitätsnahen Verkaufs- oder Beratungscheck.
Der Berater oder der Verkäufer wird von einem Testkäufer besucht und wird während dieses Verkaufsgesprächs aufgenommen. Sofort an dieses Gespräch anschließend geht ein speziell dafür befähigter Coach mit den Verkäufer dieses Gespräch anhand der Aufzeichnung durch und bespricht dabei den vom Testkäufer ausgefüllten Bewertungsbogen.

Damit hat der Verkäufer ein sofortiges Feedback inklusive eines kurzen und prägnanten Coachings am „Echtfall“ und die Firma hat ein reales und überprüftes Bild der derzeitigen Service-Qualität Ihrer Mitarbeiter.

Melden Sie sich für eine unverbindlichen Terminverein-barung entweder per e-mail an oder rufen Sie einfach an unter +43 (0) 699 1524 1786.

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Ein “Coach” kann mit seinen Erfahrungen helfen Leistungsgrenzen zu sprengen und zu neuen Höchstleistungen führen. Gemeinsam erarbeitet er mit Ihnen Ihr individuelles Erfolgs-programm für Ihr Unternehmen.